联系我们 - 麻将胡了 Majong 官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多样化的沟通渠道，覆盖不同场景下的用户需求。建议您优先使用在线工单系统，这能帮助技术团队更快地定位问题。

• 在线客服系统：登录游戏客户端，点击"设置-帮助-在线客服"即可发起实时聊天。支持发送文字、截图和录屏文件，平均响应时间约 3 分钟。
• 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交详细的问题描述、账号申诉材料或建议反馈。我们会在 1-2 个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅处理渠道合作、赛事冠名、IP 授权等商务事宜。
• 媒体与公关：[email protected]。面向新闻媒体、记者及 KOL 的采访与内容合作联络。
• 官方微信公众号：搜索"麻将胡了官方服务号"并关注。菜单栏内置"问题上报"和"人工客服"入口，同时会推送最新的版本更新公告。
• 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 19 楼（仅接受书面信函，不接待未预约的来访）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队提供 7×12 小时服务（每日 9:00 - 21:00，含周末及法定节假日）。技术运维团队实行 7×24 小时值班制度，以应对服务器异常或大面积网络波动等紧急情况。

为了保障服务质量，我们制定了明确的回复时效标准（SLA）：

对于紧急安全事件（如账号异地登录提示），我们建议您立即通过游戏内客服渠道联系，并优先修改登录密码。若在非工作时间遇到紧急问题，您可以通过邮件提交，邮件标题请注明"【紧急】"字样，系统会自动触发告警短信通知值班工程师。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能直接到达最擅长处理该问题的同事手中，请参考以下部门职责划分：

技术研发与 Bug 修复

如果您在游戏中遇到了画面错乱、卡死、闪退、语音异常等技术问题，请直接联系在线客服并选择"技术问题"分类。在提交时，请务必附上您的设备型号（如小米 14 Pro）、系统版本（如 Android 15）以及问题发生的时间点。如果方便，录制一段 15 秒左右的屏幕录像将极大加速排查进程。

账号安全与实名认证

涉及账号被盗、密码找回、实名信息修改、防沉迷时长限制等问题，请发送邮件至 support 邮箱，并在邮件中附上您的注册手机号（前 3 位和后 4 位，用于脱敏验证）以及身份证号后 6 位。我们严禁任何形式的账号买卖行为，一旦发现将做封禁处理。

充值渠道与订单查询

若您在华为、小米、OPPO 等渠道服进行充值但未收到游戏内货币，请先耐心等待 5 分钟。若仍未到账，请联系渠道商客服或我们的在线客服。请准备好渠道订单号（在支付平台账单详情中可查），该订单号以 2024 开头的长串数字是我们快速核查的唯一凭证。

公会、赛事与直播合作

如果您是大型公会会长、电竞俱乐部运营者或直播平台主播，希望申请游戏内资源位或举办水友赛，请联系商务合作邮箱。我们设有专门的"生态合作经理"岗位，通常会在 5 个工作日内与您联系并评估合作方案。

常见问题与快速解答

以下是我们整理的用户咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您即时解决疑惑：

• 问题：我忘记了游戏账号的登录密码，该如何找回？ 答：在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您的账号未绑定手机号，需要进入官网的"账号申诉"入口，填写注册时间、常用登录地等信息进行人工审核。
• 问题：游戏内购买的道具（如房卡）可以申请退款吗？ 答：虚拟商品一经使用，原则上不支持退款。若因系统错误导致重复扣费，请提供订单截图，我们核实后会原路退回多扣的款项。未成年人未经监护人同意的充值，在提供身份证明后可按国家规定申请全额退款。
• 问题：如何举报其他玩家的违规行为（如骂人、作弊）？ 答：在对局中，点击右上角的"举报"按钮，选择对应的违规类型即可。我们采用 AI + 人工双重审核机制，举报属实后，违规玩家将受到警告、禁言直至封号的处罚。您可以在"客服中心-举报记录"中查看处理进度。
• 问题：我想加入麻将胡了公司，如何投递简历？ 答：我们欢迎优秀的游戏人才加入。请将您的简历和作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明应聘岗位。当前我们正在招聘高级 Unity 开发工程师和游戏数值策划师。

最后，感谢您对麻将胡了 Majong 的支持与信任。您的每一条反馈，无论是批评还是表扬，都是我们前进的动力。我们期待听到您的声音！